私の提唱するメソッドが
なぜ口コミだけでリピート客を
つくり続けるのか？
このことについてくわしく
お話してまいります。
▼前編はこちら
このメソッドができるまで
このメソッドは、
美容と健康の両側面に
アプローチをかけることで
お客さまのお悩みを
解決へと導くだけでなく
身体のコンディションを
最適な状態に整えてキープします。
お客さまの美容と健康に
携わらせていただきながら
もっとお役に立てるよう
自分も成長したい、という思いで
7年かけて開発に成功しました。
けれども、はじめから
このメソッドをつくろうと
考えていたわけではありません。
エステを始めて間もないころの私は
最新の技術や器械、製品を駆使して
たくさん施術をしていましたが
うまくいってませんでした。
一生懸命施術をしても
1か月後のアンケートでは
施術の直後はすごくよかったけど
効果が薄れたような気がする
物足りなくなってきた
といった声がほとんどでした。
こんな調子でしたので
せっかく独り立ちを決めたのに
いつまでたっても自信が持てず
どうしたらお客さまに
もっと喜んでいただけるのか
満足していただけるのかが
わからなくて悩んでいました。
そんなことがあったおかげで
どんなオーダーがきても
いろんな技術を
使いこなせるようになろう
と決意することができました。
美容トレンドを追いかけて
必死で製品勉強や技術習得へと
奔走し続けた期間は
はかり知ることができません。
その甲斐あって
極めた資格をたくさん習得し
大きな自信がつきました。
それでもやっぱり
それだけではダメでした。
整骨の技術を習得したときも
そうでした。
「腰がいたい」
「肩がいたい」
といった声を聴くたびに
腰や肩の痛みがすこしでも
よくなるように、と
一生懸命施術をしました。
けれどもやっぱり
1か月もしないうちに
お客さまはまた
同じ痛みを繰り返すのです。
アンケートの言葉をみて
危機的に思った私は
こんな調子では
お客さまが通ってくださる
頻度が下がってしまう…
どうすれば、お客さまに
何かあった時には
あのサロンに行けば大丈夫、と
あてにしてもらえる
サロンになれるのだろう？
必死になって
試行錯誤を繰り返すうちに
エステや整体や整骨には
ひとつの法則がある
ということに気がつきました。
しかも、この法則をもとに
技術をかけ合わせると
ずば抜けた効果があがるのです。
お客さまが目の前で
どんどんよくなっていき
歓びを分かち合う機会が増え
気がついたら、私のサロンは
口コミが止まらないサロン
へと変化していたのです。
かつて、私がやっていたエステは
お肌をきれいにしたり
身体をよくしてあげることでした。
いま思い返してみると
施術のあとに手鏡をみながら
わぁ、と喜んでくださる
お客さまの笑顔をみることで
ただ満足しているだけの自分でした。
いまは違います。
お客さまを本質的に
よくしていくことのみに
全力を掲げたことで
このメソッドを
つくり出すことに成功しました。
本質的な悩みを探りあてて
シンプルな対応をすると
身体への負担を減らしながら
最適で最高の結果を
引き出すことができます。
私はいま、自分がたどり着いた
このシンプルなメソッドを
すべて公開することにしました。
なぜ公開しようと決めたのか？
つぎの記事で
くわしくお話してまいります。
このブログを読んでくださっている
あなたとの
素敵なご縁に感謝いたします。
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